腾讯因“微信转错账维权难”遭约谈，以隐私保护为由对抗用户诉求

    8月14日消息，近期，由“微信转错账”引发的纠纷问题屡屡曝光，腾讯方面以保护用户隐私为由对于此类问题解决中面临困难。8月13日，澎湃新闻从浙江省工商局获悉，该局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件，由省消保委出面，向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》，并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。

    浙江省工商局相关人士表示，目前微信支付存在过度强调个人隐私保护而忽略了用户实质财产权益保障等问题。

 

    “当前微信已不再是纯粹社交平台，微信支付作为金融服务经营者应平衡好客户隐私保护和财产安全保障之间的关系。当类似转错账事件发生时，客服应尽力协助用户追回款项并积极配合司法机关披露对方真实信息，而不应将个人隐私保护作为万能理由来对抗用户的合理诉求。”浙江省工商局相关负责人向澎湃新闻表示。

 

    在23日的约谈会上，腾讯公司承认目前微信支付安全性及事后协助机制上存在许多漏洞，在类似事件发生后虽已采取一定补救措施但仍不完善，急需进一步提升和优化。对浙江方面提出的几点建议,腾讯公司当场表示虚心接受，承诺将积极采取整改措施，不断完善产品安全与服务流程。

 

    8月1日，腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。方案提出，财付通将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。